Njia 6 za kuwajua wateja wako vizuri

Malipo

Uhusiano wa mfamasia na mgonjwa ni muhimu. Wakati tu wateja wako wataamini na kuthamini maoni yako ndipo watakapokuja kwenye kaunta yako kwa ushauri wa matibabu na majibu ya maswali ya dawa.Ni muhimu kuanzisha uhusiano wa kibinafsi na wagonjwa; bila hiyo, hakuna njia ya kuboresha huduma ya afya, anaelezeaBeckyRuditser, mmiliki na mfamasia mkuu katika Duka la dawa la Livingston huko New Jersey.

Je! Ni nini kujua Siku ya Wateja wako?

Jua Siku ya Wateja wako huadhimishwa Jumanne ya tatu ya kila robo, kama ukumbusho kwa wafanyabiashara (na wafanyikazi wao) kuzungumza na wateja katika maduka yao na kuwajua vizuri.

Inapita zaidi ya kusalimia watu kwa tabasamu. Mara nyingi wewe ndiye mtaalamu wa huduma ya afya tu mteja wako atazungumza naye juu ya dawa zao. Hapa kuna njia kadhaa za kuwajua wateja wako na kukuza maelewano mazuri.

Njia 6 za kuwajua wateja wako

1. Jitambulishe.

Unapokuwa unazungumza na mteja, jitambulishe kwa jina, na utumie jina la mgonjwa kutoka kwa agizo. Inaunda kiwango cha ujuzi wa kimsingi. Mwanasaikolojia wa tabia Elliot Jaffa, Ed.D., MA , inapendekeza kupunguza hisia kwa kuuliza, Je! ungependa nikutaje kama mteja au mgonjwa wangu? Ah, subiri, nina wazo bora! Je! Ikiwa nitakuita Diana? Kuwa na mkakati au hatua ya mazungumzo inayopangwa inaweza kufanya iwe rahisi kuanzisha uhusiano kutoka mwanzo.

Halafu, wakati umepita msingi, wape wagonjwa nambari ya moja kwa moja ya duka la dawa, na wajulishe wanaweza kupiga na kuuliza kuzungumza nawe. Sema, nina hakika mmoja wa wafamasia wengine au teknolojia ya maduka ya dawa anaweza kujibu maswali yako pia. Lakini nitakujali kila wakati, Dk Jaffa anapendekeza.

2. Uliza maswali.

Anza mazungumzo yenye maana, kama ungefanya na rafiki au mtu wa familia. Kisha, sikiliza majibu ya wagonjwa wako. Mwanzoni, itabidi utafute kitu cha kuzungumza. Tumia dalili kutoka kwa maagizo. Unaweza kuuliza wagonjwa jinsi wanapenda ujirani wanaoishi, kulingana na anwani kwenye faili yao. Dk.Ruditserinapendekeza kuuliza,Ulikulia wapi? Je! Ni shughuli zipi upendazo? Unapenda kusafiri wapi? Yote ni maswali ambayo ni ya burudani na ya kirafiki, hata hivyo pia inaweza kusudi la kusaidia na ushauri wa matibabu hapo baadaye.

Onyesha uelewa kwa kuchukua muda kusikia shida na shida wanazokabiliana nazo. Wahimize kushiriki zaidi kwa kufanya muhtasari wa kile walichosema na kuuliza maswali ya kufuatilia. Mtu anaposhiriki kitu cha kibinafsi, sema, Asante kwa kushiriki hiyo, anapendekeza Dk Jaffa. Jaribu kuwafanya wagonjwa wako wahisi kama nyinyi ni washirika, mkifanya kazi pamoja kuelekea suluhisho bora kwao.

3. Ongeza mguso wa kibinafsi.

Ikiwa ulikuwa na mazungumzo juu ya mtoto wa mgonjwa, jaribu kukumbuka kuuliza jinsi mchezo wa soka ulikwenda. Andika maandishi ya mambo uliyozungumza, kwa hivyo wakati ujao watakapokutembelea unaweza kukumbuka kuuliza juu ya safari hiyo ya kwenda Italia.

Toa ushauri juu ya maagizo wanayochukua, anaonyesha Dk Ruditser. Ikiwa unajua masilahi ya mgonjwa, inaweza kufanya kuelezea chaguzi ngumu za dawa iwe rahisi kidogo. Kujua juu ya wagonjwa wako kunaweza kuboresha ufanisi wa ushauri wa wafamasia, anaelezea Kathleen K. Adams, Pharm.D., Shiriki profesa wa kliniki katika Chuo Kikuu cha Connecticut School of Pharmacy. Mmoja wa wagonjwa wangu, ambaye alikuwa fundi, alitaka kujua zaidi juu ya dawa za ugonjwa wa sukari. Nilielezea chaguo zake kwa kuzilinganisha na miaka tofauti na modeli za magari. Yeye hakupata tu hii ya kuchekesha lakini alisema ilimsaidia kuelewa vyema chaguzi zake.

Wakati wateja wanahisi kama unawapa uangalifu maalum, au kwamba wao ni zaidi ya dawa zao, wana uwezekano wa kushiriki hata zaidi wakati mwingine unapoingiliana. Ikiwa mtu mpya anakagua kaunta ya duka la dawa, lakini hachukui dawa, uliza ikiwa wanajaza maagizo yao kwenye duka lako. Ikiwa sivyo, uliza kwanini, anapendekeza Dk. Jaffa. Tafuta ni nini inaweza kuchukua kuhamisha maagizo yao, na katika mchakato, unaweza kufungua mkondo mpya wa mapato.

4. Heshimu wakati wa wagonjwa wako.

Inaweza kuwa rahisi kama kuwajulisha ni muda gani watasubiri wakati watasimama kwenye duka la dawa kabla dawa yao iko tayari. Au, ikiwa utalazimika kuagiza bidhaa ili kukamilisha maagizo, wajulishe ni muda gani hadi itakapokuja. Waambie wagonjwa wanaweza kupiga simu kabla hawajaingia, ili waweze kuokoa safari ikiwa dawa sio ' t bado.

5. Kuwajulisha wagonjwa habari na habari mpya.

Wagonjwa wanapoingia kwenye duka la dawa, wajulishe ikiwa kuna dawa mpya au bidhaa ambayo inaweza kuwafaa zaidi, kulingana na hali yao. Kuambatisha vipeperushi kwenye mifuko ya maagizo ndiyo njia bora zaidi, lakini pia kuna media ya kijamii, alama, na matangazo ya magazeti, anasema Dk Ruditser.

Au, ikiwa umesikia juu ya kuponi ya mtengenezaji au kadi ya akiba kama SingleCare ambayo inaweza kupunguza gharama ya dawa, waambie! Unapoenda nje kupata wateja thamani bora, watakukumbuka, na kuthamini uhusiano wako.

INAhusiana: Njia 4 za wafamasia wanaweza kuboresha kusoma na kuandika kwa afya

6. Onyesha wagonjwa unaowajali.

Watu wanapoingia kwenye duka la dawa kuomba mapendekezo ya dawa bora ya homa na homa, nenda hatua zaidi ya kuwaelekeza kwenye rafu. Toka kwenye duka la dawa na utembee pamoja nao, chukua bidhaa ambayo ungependekeza, na ueleze kwanini unafikiria ni bora.

Ikiwa unajua kuwa wagonjwa wanajaribu dawa mpya kwa mara ya kwanza, fuatilia ili uone jinsi inavyowafanyia kazi. Njia ya kibinafsi na ya haraka zaidi ni simu rahisi. ‘Unajisikiaje? Je! Dawa hiyo mpya inakufanyiaje kazi? Je! Una maswali yoyote ambayo ninaweza kusaidia nayo, ’anasema Dk.Ruditser.Mara tisini na tisa kati ya 100 ni chini ya mazungumzo ya sekunde 30 ambayo huenda mbali katika kuanzisha uhusiano huo muhimu wa mgonjwa / mtoa huduma.

Je! Unasherehekeaje Kuijua Siku yako ya Wateja? Tupe maoni zaidi ya kujua wateja kwenye Picha za .